Política de reembolso

La presente Política de reembolso se aplica a los pedidos realizados en Sofia Madrid, tienda gestionada por Avelon Enterprises LLC.

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de los artículos en cuestión en un plazo de 30 días a partir de su entrega.

Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@sofia-madrid.es para obtener las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea admisible, el artículo debe:

no haberse llevado puesto, usado, lavado ni modificado;
devolverse en su estado original;
conservar todas sus etiquetas originales;
ir en su embalaje original;
ir acompañado de un recibo o de una prueba de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el artículo presente signos de uso, desgaste, lavado o deterioro, o cuando falten las etiquetas o el embalaje original.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@sofia-madrid.es indicando:

tu nombre completo;
tu número de pedido;
el artículo o los artículos en cuestión;
el motivo de tu solicitud;
fotografías del artículo cuando sea necesario.

Una vez examinada tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te comunicará las instrucciones y la dirección a la que debe devolverse el paquete.

Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa o enviados a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros en info@sofia-madrid.es en un plazo máximo de 30 días a partir de la entrega.

Tu solicitud debe incluir:

tu número de pedido;
una descripción clara del problema;
fotografías que permitan comprobar el defecto, los daños o el error.

Tras examinar tu solicitud, y de acuerdo con el artículo 118 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), eres tú quien elige entre la sustitución del artículo y su reparación, sin coste alguno. Si ninguna de estas dos soluciones es posible, puedes obtener el reembolso íntegro o una rebaja del precio.

En todos estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta: no tienes que pagar nada por devolvernos un artículo dañado, defectuoso o no conforme.

No devuelvas el artículo antes de haber recibido nuestras instrucciones.

Paquetes perdidos o no entregados

Si tu pedido no te ha llegado en los plazos previstos, consulta primero la información de seguimiento y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Examinaremos la situación con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido o no puede entregarse por un motivo que no te sea imputable, te propondremos un nuevo envío o un reembolso, según la situación y la legislación aplicable.

Devoluciones por iniciativa del cliente

Si la talla no te queda bien, si prefieres otro color o si simplemente has cambiado de opinión, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega.

En ese caso, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte.

Cambios

No aceptamos cambios directos.

Puedes devolver el artículo de acuerdo con la presente política y, después, hacer un nuevo pedido con la talla, el color o el modelo que prefieras.

Inspección y reembolso

Una vez recibido el paquete devuelto, comprobaremos el estado de los artículos.

Si se acepta la devolución, el reembolso se realizará en el medio de pago utilizado en la compra.

El plazo en que el reembolso aparece en tu cuenta puede variar según tu banco o tu proveedor de pago.

Los gastos de envío iniciales se te reembolsan cuando ejerces tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días (consulta «Derecho de desistimiento»), cuando el artículo es defectuoso, está dañado o no es conforme, y en todos los casos en que la ley lo exija. No se reembolsan en una devolución comercial fuera de ese plazo legal, realizada únicamente por tu propia iniciativa.

Entrega rechazada, dirección incorrecta o paquete no recogido

Si un paquete se rechaza, no se reclama, se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, o no se recoge en el transportista en los plazos previstos, puede devolverse al remitente.

En ese caso, los gastos razonables efectivamente ocasionados por la devolución, la manipulación o un posible reenvío pueden descontarse del reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.

Te recomendamos que compruebes atentamente tu dirección de entrega antes de confirmar tu pedido.

Excepciones

Por motivos de higiene o de seguridad, algunos artículos no pueden devolverse si se han abierto, usado o desprecintado, salvo que sean defectuosos o no conformes.

Los artículos personalizados, las tarjetas regalo y los artículos claramente indicados como no retornables también pueden quedar excluidos del derecho de devolución, sin perjuicio de la legislación aplicable.

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con los artículos 102 y 104 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada a info@sofia-madrid.es. A continuación, dispones de 14 días para devolvernos el artículo.

Lo que te reembolsamos. De acuerdo con el artículo 107, te reembolsamos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presentes una prueba de su devolución. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que el envío estándar que ofrecemos, solo corre de tu cuenta el coste adicional.

Lo que corre de tu cuenta. Los costes directos de devolución del artículo, de acuerdo con el artículo 108, de los que se te informa mediante la presente antes de tu pedido.

Estado del artículo. Puedes manipular el artículo como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de esta.

Nuestra política comercial de 30 días, descrita más arriba, es más generosa que este derecho legal y se suma a él: no lo sustituye ni lo limita.

Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial, te beneficias de las siguientes garantías legales:

Garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)): respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, por lo que no tienes que demostrarlo.

En caso de falta de conformidad, eliges entre la reparación y la sustitución del artículo (artículo 118), sin coste alguno para ti. Si ninguna de las dos soluciones es posible, puedes obtener la rebaja del precio o la resolución del contrato y el reembolso.

Saneamiento por vicios ocultos (artículos 1484 y siguientes del Código Civil): también puedes ejercer las acciones por los defectos ocultos de la cosa vendida, en los plazos que establece la ley, y obtener la devolución del precio o una rebaja del mismo.

La aplicación de estas garantías es gratuita y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

CONTACTO

Nombre de la tienda: Sofia Madrid
Empresa operadora: Avelon Enterprises LLC
Correo electrónico: info@sofia-madrid.es