Política de envío

La presente Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda Sofia Madrid, gestionada por Avelon Enterprises LLC.

Nuestro objetivo es informarte con claridad de nuestros plazos de preparación, nuestros métodos de envío y nuestros procedimientos de entrega para garantizarte una experiencia de compra satisfactoria.

Zonas de envío

Actualmente realizamos entregas en la España peninsular y las Islas Baleares.

Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en nuestras zonas de entrega.

No se añadirá ningún gasto de envío adicional ni oculto a tu pedido.

Plazos de preparación y de entrega

Plazo de preparación: los pedidos suelen necesitar entre 1 y 3 días laborables para prepararse antes de su envío.

Plazo de entrega estimado: una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de entre 7 y 15 días laborables.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, en particular los periodos de mucha actividad, los controles aduaneros, las condiciones meteorológicas, los días festivos o los retrasos del transportista.

Los plazos de preparación y de entrega son distintos. Por lo tanto, el plazo total estimado corresponde al plazo de preparación más el plazo de entrega.

Seguimiento del envío

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento, cuando esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en ser actualizada por el transportista.

Para consultar la evolución de tu entrega, puedes utilizar el portal de seguimiento disponible en nuestro sitio web o el sitio web del transportista correspondiente.

Para cualquier pregunta sobre el estado de tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@sofia-madrid.es.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de que la dirección de entrega facilitada al hacer el pedido sea correcta y esté completa.

Te recomendamos que compruebes atentamente tu nombre, tu dirección, tu código postal, tu ciudad y tu número de teléfono antes de confirmar tu compra.

Si detectas un error en tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@sofia-madrid.es.

Una vez preparado o enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse todavía.

Pedidos realizados durante el fin de semana

Los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo se tramitarán a partir del siguiente día laborable.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la modificación o la cancelación de tu pedido mientras todavía no esté en preparación o no se haya enviado.

Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@sofia-madrid.es, indicando tu nombre y tu número de pedido.

Si el pedido todavía puede cancelarse, se cancelará y se reembolsará íntegramente en el medio de pago utilizado en la compra.

Una vez que el pedido está en preparación, tramitado o enviado, por lo general ya no puede modificarse ni cancelarse.

Después de recibir tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de reembolso y con los derechos legales aplicables a los consumidores.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos anunciados, en ocasiones pueden producirse retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Un retraso en la entrega no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. Te recomendamos que consultes la información de seguimiento antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos examinar la situación con el transportista.

Paquetes que figuran como entregados

Si el seguimiento indica que tu paquete se ha entregado, pero no lo has recibido:

revisa tu buzón y los alrededores de tu domicilio;
pregunta a las personas de tu hogar o a tus vecinos si han recogido el paquete;
comprueba si el transportista ha dejado un aviso de paso;
ponte en contacto directamente con el transportista para obtener más información.

Si sigues sin localizar tu paquete, escríbenos a info@sofia-madrid.es para que podamos ayudarte.

Paquetes devueltos al remitente

Un pedido puede devolverse al remitente, en particular en caso de dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete en los plazos previstos.

En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para determinar la solución adecuada. Pueden aplicarse gastos de reenvío cuando la devolución se deba a una dirección incorrecta o incompleta facilitada al hacer el pedido.

Actualizaciones de la política

Podemos modificar la presente Política de envío para reflejar los cambios en nuestros servicios, nuestros transportistas o nuestros procedimientos.

La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

CONTACTO

Nombre de la tienda: Sofia Madrid
Empresa operadora: Avelon Enterprises LLC
Correo electrónico: info@sofia-madrid.es